Ce que nos clients nous ont appris ce trimestre (T3 2026)
Chez EnergyVision, nous croyons que l’écoute de nos clients est au cœur de tout ce que nous faisons. Chaque question, commentaire ou suggestion reçue est une opportunité d’améliorer nos services et d’élever l’expérience client à un niveau supérieur.
C’est pourquoi nous tenons à être transparents et à partager chaque trimestre les enseignements que nous en avons tirés, ainsi qu’un aperçu des performances de notre service client à ce moment-là.
Les retours de nos clients nous aident à perfectionner nos solutions énergétiques et à construire, pas à pas, un avenir plus durable. Nous encourageons donc chacun à continuer de nous faire part de ses commentaires.
Nous prenons tous les retours de nos clients à cœur
Compliment du trimestre dernier :
"Des collaborateurs au top au téléphone !
J'ai reçu des réponses claires à toutes mes questions et, lorsque j'avais des questions supplémentaires, elles m'ont été expliquées avec gentillesse et clarté.
Une excellente formation et une sélection rigoureuse." – Brigitte S.
Point d’amélioration du trimestre dernier :
"Je peux consulter ma consommation, mais je ne sais pas si elle correspond réellement au montant de mon acompte. Comment puis-je mieux suivre cela ?" – P.C.
Note Trustpilot de 4,7!
Les clients viennent pour le prix.
Ils restent pour le service.
Comment nous nous situons par rapport au reste du marché ?
Avec un score Trustpilot de 4,7 sur 5, EnergyVision obtient la meilleure note parmi tous les fournisseurs d’énergie belges. Ce score élevé confirme que nos clients apprécient notre approche : une combinaison de transparence, de fiabilité et d’un service qui fait vraiment la différence.
En bref : nous continuons à nous engager pour offrir la meilleure expérience possible et construisons ainsi, pas à pas, un avenir énergétique durable et orienté vers le client.
Seulement 2,4 plaintes pour 10 000 clients !
Le régulateur flamand des services publics nous reconnaît également comme un fournisseur d’énergie orienté client avec cinq étoiles. À titre de comparaison, certains acteurs du secteur reçoivent jusqu’à près de 6,5 fois plus de plaintes !
Un Net Promoter Score impressionnant de 44!
Quelques mois après qu’un client nous rejoint, nous envoyons un court sondage : « Recommanderiez-vous EnergyVision à votre famille, vos amis ou vos connaissances ? » Les clients donnent une note de 0 à 10. Ceux qui nous attribuent un 9 ou un 10 sont nos « promoteurs », tandis que ceux qui donnent entre 0 et 6 sont des « détracteurs ». La différence entre ces deux groupes constitue le Net Promoter Score (NPS).
Au deuxième trimestre 2026, le NPS a atteint pas moins de 43. Il s'agit d'une nette progression par rapport au premier trimestre, où le NPS était encore de 40. À titre de comparaison, Octopus Energy, internationalement reconnu pour son orientation client, obtient 25. La moyenne de leur marché est même de -14. En Belgique, il n’existe pas encore de moyenne officielle par secteur.
Chez EnergyVision, nous sommes fiers de ce résultat, mais nous voulons aller encore plus loin. Notre objectif ? Un NPS supérieur à 50, pour montrer que nos clients sont vraiment satisfaits.
| Évolution du NPS | |
|---|---|
| T2 2025 | NPS = 37 |
| T3 2025 | NPS = 39 |
| T4 2025 | NPS = 40 |
| T1 2026 | NPS = 40 |
| T2 2026 | NPS = 43 |
Classement des fournisseurs d’électricité verte 2025
Greenpeace nous décerne la plus haute distinction !
EnergyVision fait officiellement partie des fournisseurs d’énergie les plus durables de Belgique. Dans le nouveau classement de Greenpeace, nous obtenons un score de 18 sur 20, ce qui nous vaut la plus haute distinction. Nous devenons ainsi le fournisseur commercial le mieux classé et enregistrons le meilleur score pour un nouveau venu.
Le fait qu’EnergyVision figure à la fois parmi les fournisseurs les plus durables et les moins chers de Flandre souligne que l’énergie véritablement verte et l’accessibilité financière vont parfaitement de pair.
Même en période de crise, nous restons disponibles pour nos clients
Pour un client, un service clientèle de qualité est essentiel. Malgré l'affluence exceptionnelle liée à la crise énergétique, notre délai d'attente moyen est de 3 minutes et 9 secondes. Nous faisons délibérément le choix de traiter un maximum d'appels en interne afin de garantir à nos clients un accompagnement personnalisé et des conseils d'experts.
Notre service client résout :
- 23% des demandes dans l’heure ouvrable suivante
- 61% des demandes avant le lendemain ouvrable
- 94% des demandes dans la semaine ouvrable
Questions fréquemment posées
Chez EnergyVision, tout tourne autour d’une excellente expérience client. C’est pourquoi nous avons rassemblé les questions les plus fréquentes adressées à notre équipe Customer Care, en indiquant les améliorations déjà apportées et les actions encore prévues. Ainsi, vous pouvez voir comment vos retours contribuent à rendre nos services encore meilleurs :
1. En quoi consiste le programme de fidélité ?
Avec le programme de fidélité EnergyVision, nous remercions nos clients pour leur confiance. Via le portail client, vous bénéficiez de nombreux avantages :
- Une remise de fidélité annuelle qui augmente au fil des années.
- Des avantages exclusifs auprès de partenaires tels que Smartphoto, Samsung et Foodbag.
- Un cadeau pour votre anniversaire.
- Une récompense lorsque vous parrainez des amis ou des membres de votre famille via votre lien de parrainage personnel.
Vous retrouvez votre lien de parrainage personnel ainsi que tous vos avantages dans votre portail client.
2. L’onglet « Acomptes » restait visible, même si j’avais choisi la facturation mensuelle.
Nous avons trouvé une solution pour clarifier cette situation. Dorénavant, les clients ayant opté pour la facturation mensuelle ne verront plus l’onglet « Acomptes » dans leur portail client.
3. Je reçois une mise en demeure alors que j’ai déjà payé ma facture. Comment est-ce possible ?
Auparavant, une mise en demeure était envoyée immédiatement après la date d’échéance de la facture. Cela pouvait entraîner l’envoi d’une mise en demeure à un client ayant déjà effectué le paiement, mais dont le paiement n’avait pas encore été traité. Désormais, les clients reçoivent un rappel de paiement sept jours après la date d’échéance, et la mise en demeure n’est envoyée que trois jours plus tard. Nous suivrons ce délai pour nous assurer de son efficacité et l’ajusterons si nécessaire.
L’amélioration de la satisfaction client est un processus continu chez EnergyVision. Le trimestre prochain, nous publierons une nouvelle mise à jour avec un aperçu du niveau de satisfaction et des actions associées. Vos retours sont toujours les bienvenus à l’adresse hello@energyvision.be.